Telefono bidezko bisitaldien oinarrizko lana amaitu ondoren, ikas dezagun bezeroen konponketa eta mantentze-lanetarako erabili ohi den zerbitzu-prozesu estandarizatua.aire konpresoreak, bederatzi urratsetan banatuta dagoena.
1. Bezeroen mantentze-lan proaktiboen eskaerak jasotzeko edo jasotzeko bisitak itzultzeko
Bezeroen itzulera-bisiten erregistroen edo bezeroek jasotako bezeroarentzako arreta-zerbitzuko espezialisten mantentze-lan proaktiboen eskaeraren bidez, eta informazio garrantzitsua erregistratu, hala nolaaire konpresoreekipamenduaren modeloa, akatsen deskribapena, harremanetarako informazioa, erosketa ordua, etab.
Harrera-espezialistak informazioa berehala eman beharko dio kudeaketa-sailari eta dagokien mantentze-ingeniariak antolatu beharko lituzke ordutegiaren arabera, zeregina ahalik eta azkarren egin ahal izan dezaten.
2. Aurre-akatsen diagnostikoa linean
Mantentze-lanetarako argibideak jaso ondoren, mantentze-ingeniariek matxura-egoera bezeroekin berresten dute eta zerbitzu-konpromisoak hartzen dituzte bezeroei estresa eta antsietatea ahalik eta azkarren murrizten laguntzeko.
3. Joan presaka bezeroaren lekura diagnostiko gehiago egiteko
Mantentze-ingeniariak bezeroaren produktua erabiltzen den lekura iristen dira, ekipamendu eta tresna profesionalak erabiltzen dituzte akatsak diagnostikatzeko, eta akatsaren kausa eta irismena aztertzen dituzte.
4. Mantentze-planaren zehaztapena
Matxura diagnostikoaren emaitzetan eta bezero unitateko arduradunekin kontsultatu ondoren, mantentze-ingeniariak mantentze-plan praktiko eta zehatza zehazten du, beharrezko materialak, mantentze-prozesuaren urratsak eta zerbitzua burutzeko behar den denbora barne.
Oharra: Mantentze-planak mantentze-arauak eta bezeroen beharrak betetzen direla bermatzen du.
5. Mantentze-zerbitzuen ezarpena
Mantentze-planaren arabera, mantentze-ingeniariak fabrikatzaileak formulatutako mantentze-lanen prozesuen kudeaketa-arauak erabiltzen ditu, zorrotz ezartzen ditu, dagokien mantentze-neurriak hartzen ditu eta akastunak diren piezak konpontzen edo ordezkatzen ditu. Mantentze-prozesuan zehar, ziurtatu behar da eragiketa estandarizatua, segurua eta fidagarria dela, eta mantentze-lanen aurrerapena bezeroei garaiz jakinarazten zaiela, eta prozesu guztiak garaiz jakinarazi behar zaizkie bezeroei.
6. Amaitu osteko kalitate-ikuskapena eta probak
Ondorenaire konpresoreMantentze-lanak amaitutakoan, mantentze-ingeniariak kalitate-ikuskapena eta proba zorrotzak egin beharko ditu ekipamendua normal funtzionatzen duela, errendimendu-adierazleek estandarrak betetzen dituztela eta lan-egoera normala dela ziurtatzeko. Elementu kualifikatu gabeak baldin badaude, mantentze-ingeniariak arazoaren kausa jarraitu eta zuzenketak egin beharko ditu garaiz, ekipamenduak kalitate-eskakizunak eta bezeroaren lan-eskakizunak guztiz bete arte.
7. Mantentze-erregistroak eta txostenak
Mantentze-lanetako ingeniariek mantentze-lan bakoitzaren informazio zehatza zehatz-mehatz erregistratu behar dute, besteak beste, mantentze-data, mantentze-lanen edukia, erabilitako piezak, etab.
Mantentze-lanen erregistroek mantentze-emaitzen txostena ere izan beharko lukete, hala nola matxuraren kausa, konponketa-metodoa eta emandako denbora.
Mantentze-lanen erregistro eta txosten guztiak datu-base bateratu batean gorde behar dira, eta aldizka babeskopiak egin eta artxibatu.
8. Bezeroen gogobetetasunaren ebaluazioa eta iritzien erregistroa
Mantentze-lan bakoitza amaitu ondoren, bezeroari mantentze-erregistro eta txosten garrantzitsuetan oinarritutako iritzia emango zaio, bezeroen gogobetetasun-inkesta bat egingo da eta bezeroen iritzien informazioa erregistratu eta itzuliko da.
9. Barne berrikuspena eta grabazio-memorandumak
Itzuli ondoren, konponketa eta mantentze-lanen txostena egin, sisteman erregistro-ohar bat idatzi eta "Bezeroen Fitxategia" hobetu.
Argitaratze data: 2023ko urriaren 16a
