Telefonoz itzultzeko bisiten oinarrizko lana amaitu ondoren, ikas dezagun bezeroen konponketa eta mantentze-lanetarako erabili ohi den zerbitzu-prozesu estandarizatua.aire-konpresoreak, bederatzi urratsetan banatuta dagoena.
1. Itzuli bisitak bezeroen mantentze-eskaera proaktiboak lortzeko edo jasotzeko
Bezeroen itzulera-bisiten erregistroen bidez edo bezeroek jasotzen dituzten bezeroen arretarako espezialisten mantentze-eskaer proaktiboen bidez, eta informazio garrantzitsua erregistratu, esaterako.aire-konpresoreaekipamenduaren eredua, akatsen deskribapena, harremanetarako informazioa, erosteko denbora, etab.
Harrerako espezialistak berehala eman beharko dio informazioa kudeaketa-sailari eta dagozkion mantentze-ingeniariak programazioaren arabera antolatu behar ditu zeregina lehenbailehen kudeatu ahal izango dutela ziurtatzeko.
2. Lineako matxuren aurreko diagnostikoa
Mantentze-lanen argibideak jaso ondoren, mantentze-lanetako ingeniariek bezeroekin akatsen egoera berresten dute eta zerbitzu-konpromisoak hartzen dituzte bezeroei estresa eta antsietatea ahalik eta azkarren murrizten laguntzeko.
3. Hurbildu bezeroaren gunera diagnostiko gehiago lortzeko
Mantentze-lanetako ingeniariak bezeroaren produktuak erabiltzeko gunera iristen dira, matxurak diagnostikatzeko ekipo eta tresna profesionalak erabiltzen dituzte eta matxuraren kausa eta irismena aztertzen dituzte.
4. Mantentze-plana zehaztea
Matxurak diagnostikatzeko emaitzen arabera eta bezero-unitateko arduradun garrantzitsuei egindako kontsultan oinarrituta, mantentze-ingeniariak mantentze plan praktiko eta zehatza zehazten du, beharrezko materialak, mantentze-prozesuaren urratsak eta zerbitzua burutzeko behar den denbora barne.
Oharra: Mantentze-planak mantentze-arauak eta bezeroen beharrak betetzen direla bermatzen du.
5. Mantentze-zerbitzuak ezartzea
Mantentze-planaren arabera, mantentze-lanen ingeniariak fabrikatzaileak formulatutako mantentze-lanaren kudeaketa-arauei egiten die erreferentzia, zorrozki ezartzen ditu, dagozkien mantentze-neurriak hartzen ditu eta akastunak konpontzen edo ordezkatzen ditu. Mantentze-prozesuan zehar, beharrezkoa da eragiketa estandarizatua, segurua eta fidagarria dela ziurtatzea, eta mantentze-lanaren aurrerapena bezeroei garaiz jakinarazten zaiela, eta prozesu guztiak bezeroei garaiz jakinarazi behar zaizkie.
6. Amaitu osteko kalitate-ikuskapena eta probak
Ondorenaire-konpresoreamantentze-lanak amaitutakoan, mantentze-ingeniariak kalitate-ikuskapena eta proba zorrotzak egin behar ditu ekipamenduak normal funtzionatzen duela ziurtatzeko, errendimendu-adierazleek estandarrak betetzen dituztela eta lan-egoera normala dela ziurtatzeko. Kalifikaziorik gabeko elementurik badago, mantentze ingeniariak arazoaren kausa jarraitu beharko luke eta denboraz zuzenketak egin beharko lituzke ekipoak kalitate-eskakizunak eta bezeroaren tokiko lan-eskakizunak guztiz betetzen dituen arte.
7. Mantentze-erregistroak eta txostenak
Mantentze-ingeniariek zehaztasunez erregistratu behar dute mantentze-lan bakoitzaren informazio zehatza, mantentze-data, mantentze-edukia, erabilitako piezak, etab.
Mantentze-erregistroek mantentze-lanen emaitzei buruzko txostena ere izan behar dute, besteak beste, hutsegitearen kausa, konponketa-metodoa eta emandako denbora bezalako informazioa.
Mantentze-erregistro eta txosten guztiak datu-base bateratu batean gorde behar dira eta aldian-aldian babeskopiak egin eta artxibatu behar dira.
8. Bezeroaren gogobetetze-ebaluazioa eta iritzien erregistroa
Mantentze-zerbitzuko lan bakoitza amaitu ondoren, bezeroari iritzia emango zaio dagozkion mantentze-erregistro eta txostenetan oinarrituta, bezeroen gogobetetze-inkesta bat egingo da eta bezeroen iritzien informazio garrantzitsua erregistratu eta itzuliko da.
9. Barne berrikuspena eta oharrak grabatzea
Itzuli ondoren, egin konponketa- eta mantentze-zerbitzuaren lanei buruzko txosten puntuala, egin sisteman ohar bat erregistratu eta hobetu "Bezeroaren Fitxategia".
Argitalpenaren ordua: 2023-10-16
